Dokument prawny

Regulamin Hair Plan

Obowiązuje od 30. sierpnia 2026 r. (wersja 2026-08-30)

§1. Postanowienia ogólne

  1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu Hair Plan, świadczenia usług drogą elektroniczną, prowadzenia Konta oraz zawierania umów dotyczących płatnych Konsultacji.
  2. Usługodawcą i właścicielem Hair Plan jest:

    DIRECTPRESS spółka z ograniczoną odpowiedzialnością
    ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa
    KRS: 0001161570 · NIP: 7011250394 · REGON: 541168717
    kapitał zakładowy: 5 000 zł
    e-mail: kontakt@hairplan.pl · telefon: +48 666 657 366

    dalej: „Hair Plan” lub „Usługodawca”.
  3. Regulamin jest dostępny bezpłatnie pod adresem /regulamin w sposób umożliwiający zapoznanie się z nim, zapisanie go i odtworzenie.
  4. Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§2. Definicje

  1. Serwis – aplikacja internetowa Hair Plan.
  2. Użytkownik – pełnoletnia osoba fizyczna korzystająca z Serwisu.
  3. Konsument – Użytkownik będący konsumentem w rozumieniu prawa; postanowienia dotyczące Konsumenta stosuje się również do osoby fizycznej prowadzącej działalność gospodarczą, jeżeli przepisy przyznają jej w danym przypadku prawa konsumenta.
  4. Konto – indywidualne konto Użytkownika w Serwisie.
  5. Konsultacja – odpłatna usługa obejmująca zebranie informacji, automatyczne przygotowanie spersonalizowanego planu domowej koloryzacji, jego weryfikację przez człowieka i udostępnienie po zatwierdzeniu.
  6. Plan lub Mapa Drogi – gotowe zalecenia obejmujące odpowiednio do przypadku cele, produkty, receptury, partie włosów, próby i warunki przejścia do kolejnej metody.
  7. Próba pasma – test docelowej receptury na ograniczonej, ukrytej części włosów, wykonywany przed pełną aplikacją.
  8. Karta Włosów – funkcja zapisu historii wykonanych etapów, produktów i rezultatów do wykorzystania w kolejnych Konsultacjach.

§3. Pełnoletność

  1. Z Konta i płatnych Konsultacji mogą korzystać wyłącznie osoby, które ukończyły 18 lat i mają pełną zdolność do czynności prawnych.
  2. Użytkownik potwierdza pełnoletność przed przejściem do płatności. Osoba niespełniająca tego warunku nie może kupić ani wykonywać indywidualnego Planu.

§4. Zakres Konsultacji

  1. Plan jest przygotowywany automatycznie na podstawie zdjęć lub opisu włosów, zdjęcia lub opisu celu, historii koloryzacji, używanych produktów, odpowiedzi i dodatkowych informacji przekazanych przez Użytkownika oraz zasad i reguł kolorystycznych Hair Plan.
  2. Przed przygotowaniem gotowego Planu Serwis może poprosić o doprecyzowanie celu, dodatkową odpowiedź, zdjęcie albo decyzję dotyczącą sposobu wykonania techniki.
  3. Konsultacja może obejmować ocenę partii włosów, przewidywaną osiągalność celu, dobór procesów i produktów, receptury, aktywatory, kolejność aplikacji, próby bezpieczeństwa, warunkowe metody oraz zapis rezultatów w Karcie Włosów.
  4. Gotowa Mapa Drogi jest dokumentem statycznym: opisuje z góry możliwe dalsze metody i warunki ich zastosowania. Hair Plan nie analizuje później rezultatu Próby pasma w celu indywidualnej zmiany receptury, chyba że Użytkownik zamówi odrębną usługę wyraźnie obejmującą taką funkcję.
  5. Zakres Planu zależy od konkretnego przypadku. Cena nie obejmuje produktów, wykonania zabiegu, stałego nadzoru podczas koloryzacji ani nielimitowanego kontaktu ze specjalistą.

§5. Sztuczna inteligencja

  1. Plan jest generowany automatycznie na podstawie danych z Konsultacji oraz zasad i reguł kolorystycznych Hair Plan. W wybranych etapach, między innymi przy analizie zdjęć, korzystamy z systemów sztucznej inteligencji.
  2. Użytkownik otrzymuje tę informację w interfejsie przed zakupem i rozpoczęciem automatycznej analizy.
  3. Każdy wygenerowany Plan jest sprawdzany przez członka zespołu Hair Plan przed zatwierdzeniem. Do zatwierdzenia etapy i produkty w Planie pozostają zablokowane; nie należy na jego podstawie kupować produktów ani rozpoczynać koloryzacji.
  4. Szczegóły automatycznego przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności.

§6. Charakter usługi i przewidywalność efektu

  1. Hair Plan jest usługą informacyjną dotyczącą koloryzacji włosów. Nie jest usługą medyczną, diagnozą stanu skóry ani poradą lekarską.
  2. Hair Plan nie wykonuje zabiegu. Użytkownik wykonuje go samodzielnie albo z pomocą wybranej przez siebie osoby.
  3. Plan opiera się na danych dostępnych w Konsultacji. Na rezultat wpływają m.in. niewidoczna historia chemiczna, sztuczny pigment, porowatość, kondycja, rzeczywista baza, ilość produktu, sposób aplikacji i indywidualna reakcja włosów.
  4. Hair Plan nie gwarantuje identycznego odwzorowania zdjęcia inspiracji. Kolory na ekranie mogą różnić się od wyglądu w rzeczywistości, a bezpieczne osiągnięcie celu może wymagać kilku etapów lub okazać się niemożliwe.

§7. Produkty i instrukcje producentów

  1. Rekomendowane kosmetyki pochodzą od niezależnych producentów i nie są sprzedawane przez Hair Plan, chyba że oferta wyraźnie stanowi inaczej.
  2. Przed użyciem każdego produktu Użytkownik powinien sprawdzić aktualną ulotkę, instrukcję, ostrzeżenia, datę ważności i przeciwwskazania. Instrukcja producenta ma pierwszeństwo w zakresie testu uczuleniowego, bezwzględnych przeciwwskazań i maksymalnych parametrów bezpieczeństwa produktu.
  3. Próba pasma nie zastępuje testu uczuleniowego ani innego testu bezpieczeństwa wymaganego przez producenta.
  4. Hair Plan nie odpowiada za wadę produktu powstałą po stronie jego producenta lub sprzedawcy, bez uszczerbku dla odpowiedzialności Hair Plan za własną usługę.

§8. Przypadki nieobsługiwane

  1. Hair Plan jest przeznaczony wyłącznie do przypadków, dla których można przygotować rozsądny i odpowiednio przewidywalny Plan domowej koloryzacji.
  2. Serwis może odmówić Planu, ograniczyć go lub zalecić przerwanie, jeżeli ujawnią się okoliczności powodujące nadmierne ryzyko albo nieprzewidywalność.
  3. Dotyczy to w szczególności włosów gumowatych, kruszących się lub poważnie uszkodzonych; obecności henny, farb roślinnych lub soli metali; bardzo dużego rozjaśnienia ciemnej bazy; oraz korekt po intensywnych kolorach fantasy lub silnie osadzonych pigmentach bezpośrednich, np. niebieskich, zielonych, różowych lub fioletowych.
  4. Jeżeli przypadek zostanie odrzucony dopiero po płatności z przyczyn, których Serwis nie mógł stwierdzić wcześniej, Hair Plan rozpatrzy zwrot ceny z uwzględnieniem zakresu prawidłowo wykonanej części usługi i bezwzględnie obowiązujących praw Konsumenta.

§9. Obowiązki Użytkownika

  1. Użytkownik powinien podać zgodne ze swoją wiedzą, kompletne informacje, zwłaszcza o farbach trwałych i bezpośrednich, tonerach, rozjaśnianiu, dekoloryzacji, hennie, zabiegach chemicznych, użytych produktach i różnicach pomiędzy partiami włosów.
  2. Zdjęcia powinny być aktualne, wykonane według wskazówek i niemodyfikowane w sposób zniekształcający kolor lub kondycję włosów.
  3. Nie wolno przekazywać treści bezprawnych, danych osób trzecich bez podstawy ani podejmować prób naruszenia bezpieczeństwa Serwisu.
  4. Użytkownik powinien wykonywać Plan zgodnie z kolejnością, partiami, warunkami zatrzymania oraz instrukcjami producentów i przerwać proces przy niepokojącej reakcji.

§10. Próba pasma i warunkowe metody

  1. Jeżeli Plan przewiduje Próbę pasma, należy wykonać ją docelową recepturą przed aplikacją na całość i zastosować opisane w Planie kryterium kontynuowania.
  2. Jeżeli rezultat wyraźnie odbiega od opisanego efektu, włosy reagują źle albo zachodzi warunek zatrzymania, Użytkownik nie powinien kontynuować na całości ani samodzielnie zmieniać receptury.
  3. Warunkowa, mocniejsza metoda nie jest zaleceniem jej automatycznego wykonania. Można przejść do niej wyłącznie po spełnieniu wszystkich wskazanych w Planie warunków, w tym dotyczących rezultatu wcześniejszego etapu, kondycji i odstępu czasu.

§11. Zakup produktów

  1. Użytkownik kupuje produkty samodzielnie od niezależnych sprzedawców, na własną umowę z takim sprzedawcą.
  2. Mapa Drogi może pokazywać produkty dla kilku metod warunkowych. Nie oznacza to, że wszystkie będą potrzebne. Zalecamy kupować produkt do dalszej metody dopiero po spełnieniu warunku przejścia do niej.
  3. Ewentualne ceny produktów w Serwisie są orientacyjne. Koszt produktów nie stanowi części ceny Konsultacji.
  4. Hair Plan może pokazać rekomendację profesjonalną i, gdy istnieje bezpieczny odpowiednik dla danej metody, oznaczoną alternatywę drogeryjną. Nie każda metoda ma taki odpowiednik.

§12. Konto i bezpłatne usługi elektroniczne

  1. Założenie Konta jest bezpłatne i może być wymagane do zachowania Konsultacji, Planu i Karty Włosów. Umowa o Konto zostaje zawarta przy prawidłowej rejestracji i trwa do usunięcia Konta.
  2. Przed rejestracją Użytkownik akceptuje aktualny Regulamin. Powinien chronić dane logowania i niezwłocznie zgłosić podejrzenie przejęcia Konta.
  3. Użytkownik może w każdej chwili zakończyć korzystanie z bezpłatnych usług i zażądać usunięcia Konta przez kontakt@hairplan.pl, z zastrzeżeniem danych, których dalsze przechowywanie jest wymagane lub dozwolone prawem.
  4. Usługodawca może zablokować Konto naruszające prawo, bezpieczeństwo lub Regulamin, po uprzednim wezwaniu do zaprzestania naruszeń, chyba że natychmiastowe działanie jest konieczne ze względu na poważne zagrożenie.

§13. Wymagania techniczne

  1. Do korzystania potrzebne są urządzenie z Internetem, aktualna przeglądarka z JavaScript i pamięcią lokalną, możliwość odbioru poczty e-mail oraz – przy zdjęciach – pliki JPG, PNG lub WEBP o maksymalnym rozmiarze wskazanym w Serwisie.
  2. Hair Plan może czasowo ograniczyć dostęp z powodu prac technicznych, awarii lub bezpieczeństwa. Użytkownik nie ponosi opłat za samo Konto i może w każdej chwili zakończyć korzystanie z bezpłatnej usługi.

§14. Zawarcie umowy o Konsultację

  1. Przed zamówieniem Użytkownik wskazuje cel, przesyłając zdjęcie inspiracji albo opis, oraz zapoznaje się z zakresem usługi, ograniczeniami, całkowitą ceną, Regulaminem i informacją o odstąpieniu. Zdjęcia własnych włosów i pozostałe odpowiedzi są zbierane po płatności.
  2. Użytkownik wybiera przejście do zewnętrznego formularza płatności, a zamówienie składa przy użyciu jednoznacznie oznaczonej funkcji operatora informującej o obowiązku zapłaty.
  3. Umowa o Konsultację zostaje zawarta po prawidłowym złożeniu płatnego zamówienia i potwierdzeniu płatności przez operatora. Konsultacja zostaje przypisana do identyfikatora Użytkownika i następnie do utworzonego lub wskazanego Konta.

§15. Cena i płatność

  1. Całkowita cena Konsultacji jest widoczna bezpośrednio przed zamówieniem. Obejmuje wyłącznie zakres wskazany w podsumowaniu i nie obejmuje produktów ani akcesoriów.
  2. Płatności obsługuje Stripe. Dostępne metody są prezentowane w formularzu płatności. Hair Plan nie przechowuje pełnych danych karty.
  3. Konsultacja jest uznawana za opłaconą po potwierdzeniu skutecznej płatności. Nieskuteczna lub anulowana płatność nie uruchamia odpłatnej usługi.

§16. Natychmiastowe rozpoczęcie i odstąpienie

  1. Konsument ma co do zasady 14 dni od zawarcia umowy na odstąpienie bez podawania przyczyny.
  2. Hair Plan jest przeznaczony do rozpoczęcia bezpośrednio po zakupie. Przed płatnością Konsument składa osobne, niezaznaczone domyślnie żądanie rozpoczęcia usługi przed upływem 14 dni i potwierdza, że wie o utracie prawa odstąpienia po pełnym wykonaniu usługi.
  3. Jeżeli Konsument odstąpi po zażądaniu natychmiastowego rozpoczęcia, ale przed pełnym wykonaniem Konsultacji, jest zobowiązany zapłacić proporcjonalnie za świadczenie spełnione do chwili odstąpienia.
  4. Po pełnym wykonaniu odpłatnej usługi prawo odstąpienia wygasa, jeżeli rozpoczęcie nastąpiło za wyraźnym uprzednim żądaniem Konsumenta, który przyjął tę informację do wiadomości.

§17. Wykonanie Konsultacji

  1. Po płatności Użytkownik uzupełnia wywiad i zdjęcia włosów. Hair Plan automatycznie analizuje przekazane dane i przygotowuje Plan etapami. Użytkownik może zostać poproszony o dodatkową odpowiedź, zdjęcie, zatwierdzenie celu lub decyzję dotyczącą techniki.
  2. Jeżeli wykonanie wymaga działania Użytkownika, termin dalszego etapu biegnie od jego wykonania. Czas oczekiwania na Użytkownika nie stanowi opóźnienia Hair Plan.
  3. Każdy wygenerowany Plan jest następnie weryfikowany przez członka zespołu Hair Plan. Zatwierdzenie zajmuje zwykle do 2 dni roboczych od wygenerowania Planu; przy większej liczbie planów lub potrzebie dodatkowych informacji może potrwać dłużej. W razie potrzeby kontaktujemy się z Użytkownikiem w Serwisie.
  4. Plan zostaje udostępniony do wykonania po zatwierdzeniu przez człowieka. Usługa zostaje wykonana po udostępnieniu zatwierdzonego, kompletnego Planu albo po przekazaniu uzasadnionej informacji, że bezpieczny Plan nie może zostać przygotowany, z uwzględnieniem praw Konsumenta dotyczących zgodności usługi i zwrotu ceny.

§18. Reklamacje i zgodność z umową

  1. Reklamację dotyczącą Serwisu lub Konsultacji można przesłać na kontakt@hairplan.pl albo na adres DIRECTPRESS sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa.
  2. Warto podać adres Konta, identyfikator Konsultacji, opis problemu i oczekiwane rozwiązanie. Brak tych danych nie odbiera Konsumentowi prawa do reklamacji.
  3. Hair Plan odpowiada na reklamację Konsumenta w terminie wymaganym prawem, co do zasady 14 dni.
  4. Hair Plan odpowiada za zgodność własnej usługi z umową. Jeżeli zastosowanie mają przepisy o usługach lub treściach cyfrowych, Konsument może korzystać z odpowiednich ustawowych środków, w tym żądać doprowadzenia świadczenia do zgodności, obniżenia ceny lub odstąpić od umowy w przypadkach określonych prawem.

§19. Odpowiedzialność

  1. Hair Plan odpowiada za prawidłowe wykonanie swojej usługi zgodnie z umową i prawem.
  2. Hair Plan nie ponosi odpowiedzialności w zakresie, w jakim nieprawidłowy rezultat lub szkoda pozostają normalnym następstwem nieprawdziwych lub istotnie niepełnych danych, pominięcia wymaganej próby, kontynuowania pomimo warunku zatrzymania, samodzielnej zmiany receptury, użycia innego produktu albo naruszenia instrukcji producenta.
  3. Ograniczenie z ust. 2 stosuje się wyłącznie w zakresie, w jakim dane działanie Użytkownika miało rzeczywisty wpływ na rezultat. Nie wyłącza ono odpowiedzialności, której nie można ograniczyć, ani ustawowych praw Konsumenta.

§20. Zdjęcia i dane

  1. Użytkownik powinien być uprawniony do przesłania każdego materiału. Nie powinien przesyłać wizerunku ani danych osób trzecich.
  2. Przekazanie zdjęcia na potrzeby Konsultacji nie oznacza zgody na publikację, reklamę, media społecznościowe ani publiczne pokazanie metamorfozy.
  3. Hair Plan wykorzystuje materiały do wykonania i zachowania Konsultacji oraz Karty Włosów zgodnie z Polityką prywatności. Inny cel wymaga odrębnej podstawy prawnej i, gdy jest wymagana, odrębnej zgody.

§21. Sposób odstąpienia

  1. Jeżeli prawo odstąpienia nie wygasło, oświadczenie można wysłać na kontakt@hairplan.pl albo na adres Usługodawcy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
  2. Konsument może użyć poniższego wzoru, ale nie jest to obowiązkowe.

Wzór formularza odstąpienia

Adresat: DIRECTPRESS sp. z o.o., ul. Hoża 86/410, 00-682 Warszawa, kontakt@hairplan.pl

Niniejszym informuję o odstąpieniu od umowy dotyczącej Konsultacji Hair Plan.

Data zawarcia umowy: __________________

Imię i nazwisko oraz adres e-mail użyty przy zakupie: __________________

Data: __________________

Podpis – wyłącznie dla formularza papierowego: __________________

§22. Potwierdzenie umowy

  1. Hair Plan przekazuje Konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na trwałym nośniku w rozsądnym czasie, najpóźniej przed rozpoczęciem usługi.
  2. Potwierdzenie obejmuje wymagane informacje o umowie oraz zapis żądania natychmiastowego rozpoczęcia i przyjęcia do wiadomości utraty prawa odstąpienia. Może zostać przekazane wiadomością e-mail na adres przypisany do płatności lub Konta.

§23. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

  1. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, jeżeli spełnione są warunki właściwej procedury.
  2. Informacje są dostępne u miejskich i powiatowych rzeczników konsumentów oraz na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów: uokik.gov.pl.

§24. Zmiana Regulaminu

  1. Regulamin może zostać zmieniony z ważnej przyczyny, np. zmiany prawa, funkcji, dostawców, ceny, zakresu usług albo wymagań bezpieczeństwa.
  2. Do jednorazowej Konsultacji stosuje się wersję obowiązującą przy zakupie. Zmiana nie ogranicza praw związanych z wcześniej zawartą umową.
  3. O zmianie mającej wpływ na trwającą usługę Konta Użytkownik zostanie poinformowany z odpowiednim wyprzedzeniem w Serwisie lub wiadomością e-mail; może wtedy zakończyć korzystanie z bezpłatnej usługi.

§25. Postanowienia końcowe

  1. Do umów stosuje się prawo polskie, bez pozbawiania Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów właściwych dla jego miejsca zwykłego pobytu.
  2. Nieważność jednego postanowienia nie powoduje automatycznie nieważności pozostałych.
  3. Regulamin obowiązuje od 30. sierpnia 2026 r.

Pomagają nam zrozumieć, jak korzystasz z Hair Plan, i ulepszać serwis. Możesz odmówić - nie wpłynie to na działanie aplikacji.

Wybór możesz zmienić w „Ustawieniach prywatności”. Polityka prywatności